Expédition et retours

A. EXPÉDITIONS VERS L’ITALIE

En raison de la situation actuelle due au COVID-19, nos coursiers nous informent que dans certaines régions du pays, leurs opérations sont soumises à des limitations qui peuvent affecter les délais de livraison.

1. Qui livre ma commande
Nous utilisons le service de courrier express GLS pour nos expéditions.
Une fois que vous avez confié votre commande à GLS, vous pouvez suivre l’état de la livraison en cliquant sur le lien suivant : https://www.gls-italy.com/index.php?option=com_gls&lang=it&mode=page_search&view=track_e_trace&Itemid=165 en saisissant le code de suivi que vous pouvez demander par courriel à info@acetaiamarchi.com.
Si vous avez besoin d’aide ou d’informations sur des questions relatives à l’expédition et à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter le service clientèle au +39 0594822139 ou en écrivant à info@acetaiamarchi.com.

2. Délai de livraison
Délai de livraison à partir du moment de la commande* :
• Italie : 2 à 4 jours ouvrables. Exception pour la Calabre et les îles : De 3 à 5 jours ouvrables.
• Dans le monde entier : variable selon le pays de destination. Contactez-nous à l’adresse info@acetaiamarchi.com
*Les horaires indiqués sont donnés à titre indicatif. Pendant le mois d’août, le service clientèle et les délais d’expédition peuvent être plus longs que d’habitude.

3. Prix d’expédition

  • Gratuit pour les commandes supérieures à € 60.00
  • € 6.50 pour les commandes inférieures à € 60.00 (ITALIE INCLUANT LES ILES)
  • 15,00 € pour les commandes en dehors de l’Italie (EUROPE)En cas d’expédition vers des pays étrangers, veuillez contacter la société par courrier électronique à l’adresse info@acetaiamarchi.com afin de calculer l’incidence exacte des frais d’expédition.

4. Méthodes de paiement

a. PayPal™
Acetaia Marchi est un système de commerce électronique qui utilise le système de transaction sécurisé PayPal™.
PayPal™ est le système de paiement en ligne sécurisé, gratuit et facile à utiliser. Il vous permet d’envoyer des paiements à toute personne disposant d’une adresse électronique.
Si vous avez un compte PayPal™, vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité, car il n’est pas nécessaire de saisir des informations financières pour chaque achat, ni de partager des données personnelles avec le vendeur.

b. Carte de crédit
Pour payer par carte de crédit, vous devez sélectionner Carte de crédit comme mode de paiement et remplir les champs obligatoires.
Les cartes de crédit acceptées sont :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Visa Electron (IBAN)

5. Remplacements et retours
Il est possible de remplacer un produit acheté. La demande de remplacement doit être envoyée dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la commande a été passée, en envoyant un courriel à info@acetaiamarchi.com.

Aux termes et aux fins du décret législatif n° 206/05, compte tenu de l’achat effectué à distance et donc en dehors des locaux commerciaux, vous pouvez exercer le droit de rétractation dans les 10 jours ouvrables suivant la réception des marchandises.

Vous pouvez effectuer un retour pour échange ou remboursement d’un ou plusieurs articles achetés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.

Les produits ne doivent pas avoir été jetés ou ouverts et doivent être retournés avec toutes les étiquettes et tous les emballages permettant de préserver le produit pendant le transport.

Tous les produits retournés sont soumis à une inspection par Acetaia Marchi et doivent répondre à tous les paramètres. Acetaia Marchi se réserve le droit de refuser la demande d’échange/de remboursement dans les cas où le retour ne respecte pas toutes les conditions de notre politique de retour.

Si vous souhaitez échanger le produit que vous avez reçu, les articles conformes aux conditions ci-dessus peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les frais d’expédition sont à votre charge et vous devrez nous fournir un numéro de suivi. L’entreprise ne sera pas responsable des retours perdus ou non livrés sans identification ni suivi.

Préparez l’emballage comme indiqué :

  • Placez les marchandises dans leur emballage d’origine.
  • Insérez le formulaire de retour rempli à l’intérieur du colis contenant les marchandises à retourner.
  • Joignez au colis le bordereau d’expédition fourni par le transporteur (conservez et envoyez à info@acetaiamarchi.com le numéro de suivi relatif à votre numéro de commande pour la demande de retour).
  • Envoyez-le à notre siège opérationnel :

ACETAIA MARCHI srl
Strada Fossa Monda Nord, 126
41122, Modena (MO)
Tel: 059-4822139

*Dans le cas où la demande de retour est faite plus de 14 jours après la réception de la commande, Acetaia Marchi se réserve le droit de refuser la demande d’échange / remboursement.

Si vous avez constaté une irrégularité dans la commande reçue, (article différent de celui commandé) envoyez un courriel à info@acetaiamarchi.com en suivant ces instructions :

  • Indiquez dans l’objet de l’e-mail le numéro de commande et le problème rencontré (NUMÉRO DE COMMANDE DU PRODUIT FAILÉ/BLANCÉ _______).
  • Décrivez l’irrégularité dans le corps de l’e-mail.
  • Indiquez un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre.
  • Veuillez joindre une preuve photographique claire du produit incorrect.

Vous serez contacté dans les 24/48h par notre opérateur pour résoudre le problème et organiser le retrait de l’article non conforme par notre coursier. Une fois la date et le lieu de collecte établis, vous recevrez par courrier électronique un bordereau d’expédition contenant le numéro de suivi de l’envoi que vous devrez imprimer et joindre au colis avant de le remettre au transporteur.

Préparez le paquet selon les instructions :

  • Placez les marchandises dans leur emballage d’origine.
  • Insérez le formulaire de retour rempli à l’intérieur du colis contenant les marchandises à retourner.
  • Joignez au colis le bordereau d’expédition que vous avez reçu par courriel après avoir été contacté.

*Dans le cas où la demande de retour est faite plus de 14 jours après la réception de la commande, Acetaia Marchi se réserve le droit de refuser la demande d’échange / remboursement.

Comment faire un retour
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, les articles répondant aux paramètres de retour peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Procédez en envoyant un courriel à info@acetaiamarchi.com en suivant ces instructions :

  • Indiquez dans l’objet du courriel le numéro de commande et le problème rencontré (PRODUIT À RETOURNER NUMÉRO DE COMMANDE _______).
  • Décrivez vos raisons dans le corps de l’e-mail.
  • Indiquez un numéro de téléphone où l’on peut vous joindre.

Vous serez contacté dans les 24/48h par notre opérateur pour résoudre le problème.

Les frais d’expédition seront à votre charge et il sera nécessaire de nous fournir un numéro de suivi. L’entreprise ne sera pas responsable des retours perdus ou non livrés sans identification ni suivi.
Préparez votre paquet en suivant les instructions :

  • Placez les marchandises dans leur emballage d’origine.
  • Insérez le formulaire de retour rempli à l’intérieur du colis contenant les marchandises à retourner.
  • Envoyez-le à notre siège opérationnel.

ACETAIA MARCHI srl
Strada Fossa Monda Nord, 126
MODENA, 41122
Tel: 059-4822139

*Dans le cas où la demande de retour est faite plus de 14 jours après la réception de la commande, Valvola Fashion se réserve le droit de refuser la demande d’échange / remboursement.
Les livraisons d’échange ont lieu dans les 5-6 jours ouvrables à partir du jour où le retour est livré au siège d’ACETAIA MARCHI.
Pour avoir des informations plus précises sur votre échange, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse suivante info@acetaiamarchi.com en indiquant le numéro de la commande, le nom du titulaire et le code de suivi de l’envoi effectué.

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en créditant le montant par le même mode de paiement que celui utilisé pour effectuer l’achat ou par un bon d’achat.
Vous pouvez choisir l’une des méthodes de remboursement suivantes :

  • Re-créditer le montant en Coupon de réduction à utiliser sur notre boutique en ligne.
  • Virement bancaire*

*In caso di bonifico bancario è necessario fornire i seguenti dati:

  • Nom et prénom
  • Code des impôts
  • Adresse du domicile, code postal, commune, province
  • Coordonnées bancaires (titulaire du compte, IBAN)

Les remboursements sont effectués dans des délais différents selon la méthode de remboursement choisie :

  • Virement bancaire – dans les 30 jours ouvrables.
  • Paypal – dans les 7 jours ouvrables ou, si possible, remboursement immédiat.
  • Bon de réduction – dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables ou, si possible, immédiatement.

Les jours ouvrables s’entendent après la date de réception du retour.